1. Pago
Las transacciones realizadas a través de AucaTicket se procesan mediante la plataforma MercadoPago, utilizando el modelo de Marketplace. Esto busca ofrecer un entorno seguro y confiable para la compra y venta de entradas, bajo las condiciones técnicas y de seguridad definidas por MercadoPago.
El flujo de trabajo asegura que los fondos recaudados por la venta de entradas sean transferidos al productor inmediatamente después de que MercadoPago confirme el pago, descontando las comisiones correspondientes de MercadoPago y de AucaTicket.
Cualquier impuesto u obligación tributaria relacionada con los pagos recibidos por el productor a través de la plataforma AucaTicket será de exclusiva responsabilidad del productor.
AucaTicket facturará al productor las comisiones operativas correspondientes en base a cada evento gestionado.
2. Devoluciones y cancelaciones
Cualquier devolución o cancelación de entradas deberá ser gestionada principalmente entre el comprador y el productor del evento, según la política de reembolso definida por este último. AucaTicket actúa como intermediario para la venta de entradas y puede facilitar la comunicación entre las partes, pero no interviene en la decisión sobre el monto o la forma de reembolso, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley o por acuerdo previo con el productor.
En casos de cancelación total del evento, AucaTicket podrá considerar la devolución o ajuste de su comisión por servicio, de acuerdo con lo pactado con el productor, debiendo este último informar a AucaTicket dentro de un plazo razonable.
La comisión por servicio cobrada por AucaTicket generalmente no será reembolsada en caso de devoluciones parciales o por decisión unilateral del usuario, dado que cubre costos administrativos y de operación generados por el proceso de venta. Sin embargo, este criterio será aplicado de forma razonable y transparente, y no se aplicará de forma que resulte abusiva para el consumidor final.
3. Responsabilidad
El productor es responsable de cumplir con todas las normativas legales, reglamentarias y tributarias aplicables, así como de garantizar que el evento se realice en las condiciones anunciadas, incluyendo lugar, fecha, horario, aforo, contenido y seguridad.
AucaTicket no se hace responsable por la calidad, seguridad, carácter artístico, ni por el cumplimiento de las condiciones del evento, siempre que su rol sea el de plataforma intermediaria para la venta de entradas.
4. Transparencia en el proceso
AucaTicket actúa como intermediario entre el productor y el público comprador, facilitando un proceso de compra claro y transparente.
Toda la información publicada en la plataforma sobre cada evento (incluyendo precio, fecha, lugar, horarios, condiciones de acceso y restricciones de uso) es proporcionada directamente por el productor y es de su exclusiva responsabilidad.
5. Protección de Datos Personales
AucaTicket protege los datos personales de los usuarios conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad, y de acuerdo con la Ley 19.628 y normativa aplicable.
Los datos personales proporcionados por los usuarios se utilizarán principalmente para los fines relacionados con la compra y venta de entradas, la emisión de comprobantes, la mejorada del servicio y el cumplimiento de obligaciones legales. En caso de compartir datos con terceros, ello se realizará bajo contratos que garanticen el nivel de protección exigido por la ley.
Los usuarios tienen derecho a ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y limitación del tratamiento, de acuerdo con la normativa vigente, pudiendo ejercerlos a través de los canales de contacto indicados en la plataforma.
6. Comisión por Servicio
AucaTicket aplica una comisión estándar por el uso de la plataforma, la cual ya está incluida en el precio final de las entradas. Esta comisión cubre los costos operativos, tecnológicos y de soporte asociados al servicio de venta de entradas.
Generalmente, esta comisión no será reembolsada en caso de devoluciones parciales o por decisión unilateral del usuario, salvo cuando se trate de devoluciones totales o ajustes derivados de cancelación total del evento, en cuyo caso se aplicará el criterio acordado entre AucaTicket y el productor.
AucaTicket se reserva el derecho de modificar el porcentaje de comisión aplicable a nuevos eventos, previa notificación en el sitio web oficial. La modificación se aplicará a los eventos posteriores a la publicación de la nueva comisión, y no se aplicará retroactivamente a eventos ya confirmados sin acuerdo previo con el productor.
El uso continuado de la plataforma por parte de los usuarios implica la aceptación de los términos vigentes, salvo en los casos en que se exija aceptación expresa para cambios significativos.
7. Limitación de Responsabilidad
AucaTicket no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso de la plataforma, salvo en caso de dolo o culpa grave de AucaTicket.
En cuanto a daños directos, la responsabilidad de AucaTicket, si procede, se limitará al monto razonable de las comisiones recibidas por el evento específico relacionado con el daño, o a un tope máximo acordado entre las partes, en caso de contratos comerciales.
AucaTicket no se hará responsable por cancelaciones o modificaciones de eventos, disputas entre compradores y productores, ni por cambios de programación que sean responsabilidad del productor.
El uso de la plataforma es bajo el propio riesgo del usuario, y AucaTicket no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, seguro o libre de errores, aunque se esforzará por prestarlo con la mayor disponibilidad y seguridad posible.
8. Fuerza Mayor
AucaTicket no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando ello sea debido a causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros casos, desastres naturales, interrupciones de servicios de terceros, huelgas, pandemias, actos gubernamentales u otros eventos de fuerza mayor, siempre que AucaTicket haya adoptado las medidas razonables para mitigar su impacto.
9. Resolución de Disputas
Cualquier disputa relacionada con el uso de la plataforma será resuelta de buena fe mediante negociación entre las partes. Si no se llega a acuerdo, las partes podrán recurrir a mediación o arbitraje, siempre que ello sea aplicable y aceptado por ambas partes.
En el caso de disputas entre AucaTicket y productores u usuarios comerciales, las partes podrán acordar someterse a la jurisdicción de los tribunales correspondientes o a un mecanismo de arbitraje acordado.
En el caso de consumidores finales, se respetarán los fueros y mecanismos previstos en la Ley 19.496 y demás normativa de protección al consumidor, sin que la presente cláusula limite los derechos legales de estos usuarios.
10. Indemnización
El usuario, en su condición de productor u usuario comercial, acepta indemnizar y mantener indemne a AucaTicket, sus empleados, directores y afiliados, frente a cualquier reclamo, daño, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan del uso indebido de la plataforma, el incumplimiento de estos términos, o la violación de derechos de terceros, salvo que el daño se derive de la culpa grave o dolo de AucaTicket.
En caso de consumidores finales, la presente obligación de indemnización no se aplicará en forma abusiva ni en detrimento de los derechos reconocidos por la Ley 19.496 de Protección al Consumidor.
11. Exención de Garantías
AucaTicket no garantiza la exactitud, confiabilidad o integridad de la información proporcionada por los organizadores de eventos, toda vez que AucaTicket actúa como intermediario.
La plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, excepto en la medida en que la ley no permita excluir tales garantías.
AucaTicket se esfuerza por que el servicio sea prestado con razonable diligencia y seguridad, pero no se exime de responsabilidad por daños directos derivados de su propia negligencia grave o dolo.
12. Modificación de los Términos
AucaTicket se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones, previa notificación en el sitio web oficial. Las modificaciones se publicarán en la sección de “Términos de Servicio” y entrarán en vigencia a partir de la fecha indicada, salvo en caso de cambios sustanciales, para los cuales se podrá requerir aceptación expresa por parte de los usuarios afectados.
El uso continuado de la plataforma después de la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos modificados, salvo en los casos en que se haya establecido un procedimiento de aceptación activa para modificaciones significativas.
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